「Tokyo 区市町村 DXaward 2025」DXアイデア部門で優秀賞を受賞！
「Tokyo 区市町村 DXaward」は、東京都内区市町村のデジタルを活用した優れた取組に対して、都内自治体で共有・横展開するとともに、DXに取り組むマインドの機運醸成を図ることを目的として令和4年度から始まったイベントです。
令和7年度は「行政サービス部門」、「業務改善部門」、「DXアイデア部門」の3部門がエントリーの対象となります。32の自治体および6名の個人から延べ78取組のエントリーがあり、一次審査を通過した取組に対して、令和7年12月24日（水曜日）に都CIOである宮坂副知事がプレゼンターを務める「Tokyo 区市町村 DXaward 2025」が開催され、自治体CIOや自治体職員等の投票を経て、大賞、優秀賞、特別賞が決定されました。
立川市がエントリーした取組
【優秀賞受賞】「生成AIを活用したナレッジ共有」（DXアイデア部門）
概要
障害福祉課では、市民からの多岐にわたるご相談に対し、常に迅速かつ正確な対応が求められています。しかし、制度の専門性が非常に高く、特定のベテラン職員が持つ知識や経験に頼らざるを得ない場面が多くみられ、市民のみなさまを長時間お待たせすることとともに時間外勤務の増加が大きな課題となっていました。
この課題を解決するため、民間事業者と共同で、蓄積されたナレッジを生成AIに学習させ、職員が対話形式で必要な情報を即座に引き出せる仕組みの構築に向けた実証実験を行いました。
この取り組みは、AIがベテラン職員の知見をサポートすることで、経験の浅い職員でもスムーズな窓口対応を可能にし、組織全体の業務効率化およびサービス水準の平準化を目指したものです。
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