【重要なお知らせ】窓口・電話受付時間が変わります

より質の高い市民サービスを提供するため、窓口・電話受付時間を変更します。

受付時間を変更することで業務の見直しや課題の検討を行う時間を確保し、手続きの分かりやすさや効率性の向上を図るとともに、より丁寧な窓口対応につなげていきます。

ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

窓口・電話受付時間見直しの概要

実施時期

令和8年11月11日（水曜日）から

対象施設

• 本庁舎
• 窓口サービスセンター
• はぐくるりん（行政窓口のみ）
• 子ども未来センター（行政窓口のみ）

本庁舎、はぐくるりん、子ども未来センターの窓口受付時間

【変更後】9時00分～16時00分

【変更前】8時30分～17時00分

※職員の勤務時間（8時30分～17時15分）については、変更ありません。

窓口サービスセンターの窓口受付時間

窓口受付時間・平日

【変更後】
火曜・木曜　9時00分～19時00分
月曜・水曜・金曜　9時00分～16時30分

【変更前】月曜～金曜　8時30分～20時00分

窓口受付時間・休日

【変更後】
第2・第4土曜日およびその翌日の日曜日　9時00分～16時30分

【変更前】土曜・日曜　8時30分～17時00分

＜窓口サービスセンターの土日開庁例＞

代表電話受付時間

【変更後】9時00分～16時00分

上記の時間以外については、自動音声ガイダンスにより受付時間外であることをお知らせします。緊急の場合は自動音声ガイダンス終了後に宿直員等が応答します。

【変更前】8時30分～17時00分

受付時間時間変更に関するQ＆A

Q1．なぜ窓口の受付時間を見直すのですか？

A1．より質の高い市民サービスの提供に向けて、業務の見直しや課題の検討を行う時間を確保するためです。現在は、窓口受付時間と職員の勤務時間がほぼ同じであるため、打合せや振り返りなどを行う時間が十分に取れていません。窓口の受付時間を見直すことで、こうした時間を確保し、手続きの分かりやすさや効率性の向上を図るとともに、より丁寧な窓口対応につなげていきます。

Q2.電話の受付時間も変わりますか？

A2．電話の受付時間も9時00分～16時00分に変更になります。受付時間外の電話は、自動音声ガイダンスにより受付時間外であることをお知らせします。ただし、緊急の場合は宿直員などが対応します。

Q3.対象施設はどこですか？

A3．今回の見直し対象となるのは、市役所本庁舎、窓口サービスセンター、はぐくるりん（行政窓口のみ）、子ども未来センター（行政窓口のみ）です。保育園や図書館、体育館、学習館など、施設利用自体がサービスの主な目的となっている施設や、指定管理施設、受付事務を民間委託している施設などは対象外です。

Q4．職員の勤務時間も変わるのですか？

A4．職員の勤務時間はこれまでと変わりません。受付時間の終了後は、より質の高い市民サービスの提供のため、業務の見直しや課題の検討などを行う時間として有効活用していきます。

Q5. 受付時間を短くすることで窓口が混雑しますか？

A5．近年、マイナンバーカードの利用やオンラインの手続きが増えたことで、窓口を利用する市民の方は年々減っています。また、市役所本庁舎への来庁者は、9時00分から16時00分が全体の約9割を占め、朝夕の来庁者は相対的に少ない状況となっています。引き続き、オンラインで可能な届出・申請の拡充やコンビニ交付の推進などにより、混雑の緩和に努めていきます。

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