よくある質問（住民登録・戸籍）

質問電子証明書の暗証番号がロックされた場合、どうしたらよいですか？

回答

署名用電子証明書の暗証番号は5回、利用者証明用電子証明書の暗証番号は3回連続して間違えると、不正使用防止のため電子証明書が使用できなくなります。

ロック解除の方法は、二通りあります。

コンビニエンスストアを利用した初期化

署名用電子証明書と利用者証明用電子証明書の登録があり、どちらか一方だけのロックの場合は、コンビニエンスストア等でのロック解除（暗証番号の初期化）が行えます。

下記リンクをご覧ください。

• コンビニでマイナンバーカードの暗証番号再設定・ロック解除ができます

窓口での初期化

ご本人が、電子証明書が記録されたマイナンバーカード（個人番号カード）をお持ちになり、市役所市民課窓口もしくは窓口サービスセンターまでおいでください。

申請窓口

• 市民課（市役所1階）
• 窓口サービスセンター(立川タクロス：JR立川駅近く）

受付日・受付時間

月曜日から金曜日（閉庁日を除く）午前8時30分から午後4時30分
※土曜日・日曜日・祝日・年末年始は受付できません。

申請に必要なもの

• マイナンバーカード
• 本人確認書類（運転免許証やパスポート、保険証等）

※住民基本台帳用暗証番号（数字4桁）が入力可能であればマイナンバーカードのみで暗証番号再設定が可能です。

関連リンク

• コンビニでマイナンバーカードの暗証番号再設定・ロック解除ができます