よくある質問（住民登録・戸籍）

質問電子証明書の暗証番号がロックされた場合、どうしたらよいですか？

回答

ご本人が、電子証明書が記録された個人番号カードをお持ちになり、市役所市民課窓口もしくは窓口サービスセンターまでおいでください。

署名用電子証明書の暗証番号は5回、利用者用電子証明書の暗証番号は3回連続して間違えると、不正使用防止のため電子証明書が使用できなくなります。この場合、市民課窓口（市役所1階）もしくは窓口サービスセンターへ電子証明書が記録された個人番号カードをお持ちいただき、暗証番号の再設定申請をしてください。

申請窓口

• 市民課（市役所1階）
• 窓口サービスセンター(JR立川駅近く）

受付日・受付時間

月曜日から金曜日（閉庁日を除く）午前8時30分から午後4時30分
※土曜日・日曜日・祝日・年末年始は受付できません。

申請に必要なもの

• 個人番号カード
• 本人確認書類（運転免許証やパスポート、保険証等）

※住民基本台帳用暗証番号（数字4桁）が入力可能であれば個人番号カードのみで暗証番号再設定が可能です。