そのサイト、信用できる？ネットショッピングの「ダークパターン」に注意（令和8年6月25日号）

【相談事例】スマートフォンで、「タイムセール！人気No.1の靴が今だけ限定特価！」という通販サイトの広告を見つけました。残り時間のカウントダウンタイマーや、「現在〇〇人が見ています」という表示に気持ちが焦り、思わず申し込んでしまいました。翌日サイトを見ると、まだタイムセールをやっていました。慌てて買ってしまい、後悔しています。

 

 

消費者が気づかないうちに不利な判断・意思決定をしてしまうように誘導する、「ダークパターン」と呼ばれるウェブデザインが問題になっています。わかりづらく迷惑な表示であっても、明確に違法ではないケースも多く、法律では取り締まれないのが現状です。

本事例では、以下のようなダークパターンのわなが潜んでいました。

1. 取引期間をカウントダウンタイマーで表示し、「あと〇〇分でセール終了」などと、購入を焦らせる。
2. 「人気No.1」とあるが、真偽が不明。
3. 「今だけ限定特価」とあるが、通常価格が本当に表示どおりか確認が困難。
4. 「現在〇〇人が見ています」などど、他の消費者に人気があるように思わせて購入を促す。

ダークパターンから身を守るためには、広告をうのみにせず、まずは「ダークパターンの存在を認識すること」が重要です。

ネット通販はクーリング・オフができず、返品・交換等は事業者の規約に従うことになります。商品を購入する際は、一呼吸置き、必ず最終確認画面をよく読んだ上で、スクリーンショット等で保存する習慣をつけましょう。

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